Política de reembolso

1. A garantia

Ydooc Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 39.275.143/0001-41, com sede em Campinas/SP, Brasil, responsável pelo site viajesemagencia.com e pelo aplicativo em https://app.viajesemagencia.com. Contato: contato@viajesemagencia.com.

Você tem 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento, para desistir da compra e receber 100% do valor de volta. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale mesmo que você já tenha baixado e lido o guia inteiro.

Não pedimos justificativa nem prova de nada.

2. Como pedir

Escreva para contato@viajesemagencia.com, do mesmo e-mail usado na compra, com o número do pedido ou a data do pagamento. Basta uma linha dizendo que quer o reembolso.

Confirmamos o pedido por e-mail assim que ele é registrado.

3. Como o dinheiro volta

O estorno é feito pela Stripe, pelo mesmo meio do pagamento, e nós não retemos nenhuma taxa.

No cartão de crédito, o valor aparece como estorno na fatura, e o prazo depende da operadora: costuma ser de 5 a 10 dias úteis, podendo cair na fatura seguinte. No boleto, pedimos os dados bancários do titular da compra para devolver por transferência.

4. O que acontece com o acesso

Ao confirmarmos o reembolso, o acesso ao guia é encerrado e ele sai da sua biblioteca. Isso é automático: o sistema revoga o acesso quando o estorno é registrado.

Os arquivos já baixados devem ser apagados, porque a licença de uso termina junto com a compra.

5. A planilha bônus

A planilha de orçamento é liberada no 8º dia após a confirmação do pagamento, um dia depois do fim do prazo de arrependimento. É deliberado: assim a garantia nunca disputa com um bônus já baixado, e você decide sobre o guia sem que isso pese.

6. Depois dos 7 dias

Encerrado o prazo, não há reembolso por arrependimento, porque o conteúdo digital já foi entregue por inteiro.

Problema de acesso, arquivo que não abre ou cobrança duplicada não têm prazo: escreva a qualquer momento e resolvemos, com devolução do valor quando for o caso.

7. Contestação no cartão

Se você abrir uma contestação junto ao banco em vez de falar com a gente, o acesso fica suspenso enquanto a disputa corre, e volta se ela for encerrada a nosso favor. Pedir direto por e-mail é sempre mais rápido do que o processo do banco.